El banquero explica que en el 2020 creció 25% el número de clientes digitales, pero la transaccionalidad a través de éstos, aumentó 55%; mientras que en ventanilla se redujo alrededor de 30 por ciento.
“Esto nos obliga a repriorizar los
proyectos que aceleran, y sobre todo, acompañan a nuestros clientes en estos
nuevos hábitos”, subraya.
Añade que esto también tiene implicaciones
en el espacio físico de las oficinas. “Cuántas ventanillas tienes, cuántos
ejecutivos de atención vas a tener ahí; cómo muchos de los clientes seguramente
ya no querrán ir a sucursales, salvo para ciertos temas más complejos”.
https://www.eleconomista.com.mx/sectorfinanciero/Vamos-a-tener-una-transformacion-importante-en-la-manera-de-hacer-banca-Eduardo-Osuna-20210311-0051.html
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