Cada año, Gartner encuesta a cientos de
líderes de soporte y servicio al cliente para identificar sus prioridades
estratégicas e inversiones para el próximo año, lo que ayuda a los líderes a
comparar con mayor confianza sus propias decisiones de planificación
estratégica.
https://www.gartner.com/en/customer-service-support/insights/service-leaders-priorities
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